Домиленд — это платформа и мобильное приложение для застройщиков и управляющих компаний, которые помогают отслеживать готовность проектов, управлять получением ключей и обслуживанием домов после сдачи. 

Приложение создано в формате white label, что позволяет застройщикам использовать его под своим брендом. В преддверии ребрендинга у команды Домиленд были опасения относительно конкуренции нового бренда с собственными проектами white label.

Наша задача заключалась в создании бренда, который будет привлекателен как для застройщиков, так и для конечных пользователей (покупателей и жильцов). В итоге мы определили стратегию B2B2C, которая подразумевала создание максимально позитивного восприятия бренда Домиленд конечными пользователями для обоих форматах использования. 

Обычно застройщики не уделяют достаточного внимания сервисному обслуживанию и коммуникации в процессе оформления жилья. До заключения договора процесс кажется идеальным. Однако после этого пользователи сталкиваются с безучастными голосовыми меню или чат-ботами, которые могут привести к уставшим операторам, не способным решить их проблему.

Мы создали бренд, который объединяет лучшее из человеческого взаимодействия и цифровых технологий. Новый бренд и логотип передают душевное тепло и готовность помочь, сочетая это с надежностью и точностью цифровых решений. Мы понимаем, что большинство конфликтов между управляющими организациями и жильцами возникает из-за человеческих эмоций — усталости, раздражительности и нетерпения. Но немного эмпатии и позитива в коммуникациях может изменить ситуацию к лучшему.